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Las distintas operadoras de telefonía en el Perú, vienen siendo evaluadas por Osiptel. Con el fin de mejorar la calidad de atención de las empresas. El organismo recabará información sobre la atención que reciben los usuarios que acuden a gestionar reclamos, solicitudes de información y consultas sobre sus servicios contratados.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) inició su programa de visitas inopinadas, a los centros de atención al cliente de las empresas operadoras a nivel nacional.

Las empresas operadoras Claro, Telefónica, Entel y Bitel; serán visitadas por la Gerencia de Protección y Servicio al Usuario (GPSU).
El objetivo de la visita es encontrar información acerca de la atención que reciben los usuarios al momento de establecer algún reclamo, solicitudes de información y consultas sobre sus servicios contratados.

Los reportes más comunes en los centros de atención de las empresas operadoras se encuentran la solicitud de migración a otros planes tarifarios, solicitud y reclamos de portabilidad; que hacer en el caso de bloqueo de IMEI, información sobre incremento de tarifas, problemas con la velocidad de internet, servicio suspendido, bajas no ejecutadas, entre otros.

Esta supervisión permite identificar los problemas de las empresas y aplicar medidas correctivas. Se espera para este año alcanzar mil visitas inopinadas a nivel nacional.

Fuente: https://larepublica.pe/economia/2020/03/04/osiptel-supervisa-calidad-de-atencion-de-empresas-operadoras-de-telefonia/?fbclid=IwAR2HqVtjcA4pQKG9nshQhPARN2XC8mSTrfo8kuxN-fR71sDwuD-6vEMUK6g

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