¿QUÉ ES EQUIPU?

Somos un semillero de emprendedores que apoya el desarrollo y crecimiento de tus ideas de emprendimiento.

¿CÓMO LO HACEMOS?

Te acompañamos en tu etapa de pre – incubación brindándote apoyo en el proceso de ideación, desarrollo, validación y fortalecimiento de tus ideas.

¿QUÉ BRINDAMOS?

Brindamos capacitaciones, publicidad en nuestros diversos canales de comunicación, espacios de trabajo para reuniones y una amplia gama de servicios que apoyan tu crecimiento.

Artículo

INFORME 5

INFORME 5

Pregunta 1   Problemática abordada   Actualmente, en nuestra ciudad, conseguir a un buen técnico de servicios básicos del hogar no es una labor fácil, puesto que no es sencillo conseguir contactarse con alguno de ellos y, mucho más difícil encontrar a alguno que dé la garantía que será un buen trabajo y que te cobrará un precio justo por la labor realizada, lo que hace, en resumen, que el problema ocurrido en casa (alguna tubería dañada, instalación eléctrica, cerrajería, labores de limpieza, etc.) se dilate más de lo esperado en solucionarse. Por otro lado, existen técnicos en servicios básicos para el hogar con gran profesionalismo, que brindan garantía de su trabajo, pero que no saben cómo poder contactarse con usuarios que valoren su trabajo y estén dispuestos a pagar un precio justo por un servicio de calidad y en el momento oportuno. Al darnos cuenta de  la necesidad que ambos públicos tenían, decidimos tratar la problemática y buscar una solución óptima y factible.   Pregunta 2   Resumen del trabajo realizado   Encontrar al técnico ideal para trabajos del hogar es difícil pues este no cuenta con experiencia o simplemente no posee el conocimiento para darle solución a la problemática; también en algunos existen personas con el temor de dejar pasar a su hogar a personas desconocidas y por ello prefieren quedarse con el problema en lugar de darle una posible solución. Son diversos los tipos de problemas que se generan habitualmente de manera inesperada  en el hogar ya sea por una falla que ocurre en los sistemas eléctricos, de saneamiento u otros. Este tipo de averías malogran el ambiente del hogar o generan un problema al calor hogareño que uno espera tener al llegar al hogar. Estos problemas técnicos inesperados suelen generar malestar, ansiedad y estrés en las personas. Y pueden durar horas, días e incluso semanas si no se encuentra a una persona capacitada o a un especialista en el rubro. Por ello diseñamos este proyecto, el cual se basa en la aplicación móvil para celulares Android o IOS. En la primera ventana de la aplicación resalta el logo del producto y se muestra la manera cómo el usuario se puede conectar o registrar, ya sea mediante una cuenta en Facebook, Google o llenando sus datos A continuación, la aplicación muestra los diferentes servicios a disposición del cliente. Para esta parte, se quiso plasmar una imagen referencial de cada servicio como una opción. La tercera ventana señala la ubicación del usuario con los técnicos más próximos, asimismo muestra la calificación de cada uno de ellos de 1 a 5 estrellas según el nivel de calidad de su servicio. El usuario tendrá la opción de visualizar la información y el historial de cada técnico antes de seleccionarlo, la información data el nombre completo del colaborador, su residencia, número de celular y especialidades. En su historial se verá reflejado los servicios que haya brindado hasta la fecha con su puntuación respectiva. Finalmente, cuando el usuario ya haya escogido a su técnico preferido, se dirigirá a una ventana con el tiempo estimado de llegada al lugar requerido. Esto variará dependiendo de la distancia del técnico.     Pregunta 3   3.1 Datos clave de los usuarios y  clientes entrevistados   3.1.1. Pruebas o testeos realizados con los usuarios   Se realizaron pruebas presenciales para que los clientes puedan presenciar la App de forma personal y de la mejor manera, así puedan darnos alguna crítica constructiva para poder mejorar la maqueta incorporada para el App.   3.1.2. Lugar y publicó participante   Se realizó diversas entrevistas a participantes de ambos sexos (masculino y femenino) no solo de nuestro público objetivo, con el fin de poder tener opiniones diversas y poder así mejorar nuestra aplicación en todos los sentidos posibles, para así tener satisfacción por parte de nuestros clientes potenciales.     3.1.3. Estrategias para llegar/contactar  al público objetivo   Para lograr contactar con nuestro público objetivo utilizaremos las redes sociales, principalmente Facebook; a través de este medio propondremos algunos incentivos (dinero, comida, vales de consumo) a las personas dispuestas a ayudarnos con las entrevistas para poder obtener un buen feedback de nuestra de idea de negocio.   Otra opción es elaborar una base de datos con personas que cumplan las características de nuestro público objetivo y comenzar a llamarlos para comentarles acerca de la aplicación y ofrecer descuentos con la misma de estar dispuestos a ayudarnos con algunas preguntas.   Por último, no se descarta realizar también un trabajo de campo, el cual consistiría en visitar los distritos con mayor cantidad de multifamiliares (Miraflores, Pueblo Libre, San Miguel, Lince) donde podamos encontrar con mucha mayor facilidad a nuestro público objetivo y de este modo solicitar su apoyo con nuestro proyecto.   3.2. Actividades realizadas para validar hipótesis   Como se menciona en los puntos anteriores, las herramientas usadas fueron entrevistas en las que se colocaron los puntajes de acuerdo a las opiniones de los entrevistados, en las que inicialmente se le presentó las problemáticas por las cuales decidimos buscar una solución y si es que ellos también sufrieron los mismos problemas y cómo pudieron resolverlos, si tuvieron alguna dificultad. Finalmente, se les presentó la solución planteada y un bosquejo de la App que presentamos como solución para determinar su apreciación respecto a ella y qué apreciación tienen en cuanto a la dificultad de uso. Los criterios de éxito definidos son los siguientes para cada tipo: Aceptación de una aplicación como recurso de ayuda para el hogar (tecnología).   Aceptación del monto monetario propuesto por el uso de la aplicación (mercado).   Facilidad de encontrar a nuestro público objetivo (mercado).   Comprobar la necesidad de nuestro público objetivo (personas).   Aceptación del tipo de plataforma, intermediario (tecnología).   Aceptación de la dinámica de la aplicación según modelos propuesto (tecnología).   Recepción de recomendaciones mostrando interés (persona).   Estos son los criterios que utilizaremos para evaluar las entrevistas realizadas y ver si el feedback es positivo o negativo dependiendo de que tanto agrade la idea a nuestro entrevistado.         Pregunta 4   Logros: Logramos corroborar nuestra hipótesis de early adopter. Pudimos corroborar la necesidad de la gente ante la problemática La solución, en general, tuvo una gran acogida por los usuarios consultados. Pudimos encontrar una solución ante la problemática planteada inicialmente, sirviendo como un nexo entre ambos públicos con necesidades diferente, pero que nos dimos cuenta que eran complementarias.   Problemas enfrentados: El principal problema que enfrentó el equipo fue el tiempo, puesto el equipo no disponía de mucho tiempo. Se pudo realizar más entrevistas  un público más variado y poder encontrar aún más información en los feedbacks dados y garantizar, aún más, el éxito del proyecto.   Nuevos Aprendizaje: Aprendimos que se puede captar aún mayor información y conclusiones teniendo un contacto directo con los posibles usuarios y que podíamos mejorar aún más nuestra solución, asiéndola más amigable para los usuarios, al poder contar con la colaboración de ellos.   Pregunta 5   Conclusiones y recomendaciones Se concluye que la idea del proyecto Teclivery tiene gran acogida por el mercado pues es una necesidad para la sociedad moderna, que necesita practicidad y rapidez.   La aplicación debe realizarse con una lógica e interfaz amigable con el cliente y técnico pues ello facilitará la solicitud del servicio.   El factor seguridad es parte importante del valor que Teclivery debe mostrar a su cliente, por ello debe ser un pilar de gran importancia, por ello sería factible adjuntar un certificado laboral con la empresa que certifique el vínculo laboral.   Respecto al aprendizaje, pudimos percibir que el cliente es un variable sin embargo al mostrar un prototipo el interés que de genera es mayor pues se demuestra la facilidad que el cliente podría obtener de él.   Para la presentación de un nuevo producto/servicio al cliente, percibimos la importancia de generar un vínculo emocional con el cliente, el cual se demostró en las entrevistas, pues el cliente se siente identificado con alguna necesidad que pudo tener y se opta por el interés en el producto y/o servicio.     Anexos       1.    Plantilla de segmentación clientes / usuarios Familias que cuentan con técnicos en casa: Familias de clase socioeconómica A y B que poseen sus propios técnicos que les arreglen sus problemas o desarreglos en el hogar. Familias con conocimientos técnicos: Aquellas familias que no tienen el poder económico para poder contratar técnicos para el hogar pero ellos mismos tratan dichos desarreglos ya que ellos tienen el conocimiento y la preparación para poder hacerlo. Universitarios que viven en departamentos: Es muy usual que en todo departamento ocurra algún imprevisto que no se pueda tratar por uno mismo, este es el caso de los universitarios que viven solos en departamentos, por lo que tienen una alta urgencia para llamar a técnicos especializados que puedan arreglar algún tipo de averío o problema existente en el hogar. Mujeres solteras que viven en departamentos: En el mismo caso de los jóvenes universitarios que viven solos en los departamentos, ellas también pueden tener en cualquier momento cualquier tipo de problema o imprevisto en el hogar por lo cual tendrán la urgencia de llamar a una persona especializada en el tema.     2.    Perfil Early Adopter   Para el presente proyecto, el perfil Early Adopter es el siguiente: Personas que necesitan de técnicos (fontanero, albañil, electricista, etc.) Sexo: Femenino Edad: 25-35 años Vivienda: Departamento en asociación residencial Nivel socioeconómico: Clase A y B (Miraflores, San isidro, La molina, Surco, San Borja, San miguel, Jesús maría y Lince) ¿Cómo se definen? : Personas modernas que no cuentan con el tiempo suficiente para dar solución a los problemas domésticos Estilo de vida: Progresista, proactivos, modernas     3.    Mapa de viaje del cliente y momentos clave del viaje     4.    Canvas   4.1. Propuesta de valor La Propuesta de Valor es el eje fundamental de nuestro Canvas, ya que de este parte depende el desarrollo de cada uno de los demás puntos, de los cuales, los que más dependencia directa tienen son el Valor único, Usuario y Cliente. La Propuesta de Valor mostrará el conjunto de beneficios que recibirán nuestros clientes, estos son los siguientes: Solución Rápida Contaremos con un conjunto de gente profesional en los distintos tipos de servicios técnicos para el hogar (electricidad, gasfitería, cerrajería, albañilería), los cuales estarán dispuestos a atender de una forma rápida las necesidades de nuestros clientes, aliviando así, las molestias o frustraciones, como se muestra en la Figura 1, de nuestros clientes al sucederles algún incidente.   Fácil acceso Al contar con una Plataforma web y una App nuestros clientes podrán tener un fácil acceso a nuestros servicios para poder solicitarlos por medio de cualquiera de estas dos vías y también al comunicarse directamente con nosotros al llamar a nuestro número de contacto, de esta forma el cliente sabrá que siempre podrá contar con la disponibilidad de nuestros servicios pudiendo a la vez interactuar rápida y eficazmente con nosotros, creando así valor al servicio que brindamos.   Seguridad Contamos con una plataforma en la que dará total confidencialidad a sus datos y, sobre todo, contamos con un sistema de filtrado de técnicos, en el que se comprobará que no tiene ningún tipo de antecedentes policiales ni penales, por el contrario, contarán con recomendaciones por parte de sus clientes anteriores. De esta forma, nuestro cliente podrá sentirse tranquilo al saber que entrará una persona de total confianza a su hogar.   Confianza: Finalmente, nuestros usuarios tendrán la seguridad de que el servicio que les brindamos es un servicio profesional y de calidad. Esta es nuestro principal beneficio ya que nuestros usuarios podrán confiar en que solucionaremos sus necesidades de una manera profesional.       4.2. Ventaja única La ventaja única con la que cuenta el proyecto de Técnicos para Trabajos en el Hogar es la siguiente: Ser los primeros en el mercado en contar con una base de datos consolidada de contactos de técnicos en las diversas especialidades y altamente zonificada, lo cual brindará rapidez en la atención, calidad en los resultados y, seguridad y confiabilidad justa para nuestros clientes.   A continuación de detalla el significado de la ventaja única, la base de datos estará conformada por la información personal e información técnica del técnico, el primero como nombres completos, edad y número de DNI, y el segundo como especialidad, referencia de trabajos anteriores, comentarios de su desempeño, así como la cantidad de servicios realizados y una calificación de conformidad del servicio realizada por el mismo cliente. La base estará altamente zonificada pues se abarcará los sectores de mayor población del NSC A y B, para iniciar con un 60 y 80%, de acuerdo al Instituto Nacional de Estadísticas e Informática (INEI), el NSE A y B representan el 26% de la población limeña, 2017 (Gráfica 1), del cual el 81% representa el rango de edades entre los 25 a 39 años, población objetivo, el detalle en la Gráfica 2; así mismo la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados (APEIM), muestra a nivel de distribución de zonas (distritos) que el mayor porcentaje se encuentra en las zonas 6 y 7 (2017), por ello se empezará con abarcar las zonas mencionadas que cuentan con mayor aglomeración de personas, el detalle en la Tabla 1.   Con ello se espera lograr que la atención al servicio, es decir en contactar al técnico, sea efectiva y el SLA el menor posible; respecto a la calidad de los servicios es indispensable lograr satisfacer la necesidad del cliente, por ello de acuerdo a las habilidades y experiencias de cada uno de nuestros técnicos se elaborará talleres que permitirán reforzar sus técnicas y con ello lograr un beneficio mutuo, ser contactados nuevamente y recomendados. El factor seguridad se logrará con la realización de un filtro de selección de contacto de técnicos la cual contará con la evaluación de información personal, antecedentes policiales y penales, evaluación de perfil emocional, evaluación de conocimiento técnico y una entrevista personal, todo ello es fundamental debido a que el servicio de desarrolla dentro del lugar de residencia. Cuestionario:   4.2.1. ¿Por qué nadie les puede copiar?   Podrán copiar la idea, pero la estrategia de negocio no, la cual se reflejará en la ventaja única que es la base de datos consolidada y altamente zonificada, primero se brindará la oportunidad a técnicos que no cuentan con un instrucción formal pero cuentan con la experiencia, y se brindará talleres para fortalecer sus conocimientos y segundo se abarcará, para empezar, con el 60 y 80% de las zonas de los niveles Socioeconómicos A y B, nuestra población objetivo pues su perfil es del tipo sofisticado y moderno los cuales optan por rápidas y efectivas soluciones por falta de disponibilidad de tiempo y mayor practicidad.   ¿Cómo saben que es única?   Se conoce que existe un único competidor directo, sin embargo, no es conocido y su zona de servicio es muy limitada.   ¿Por qué el cliente valorará la ventaja única?   El enfoque del proyecto es hacer sentir a nuestros clientes que somos un soporte y estaremos disponibles en cualquier momento que ocurra un suceso inesperado, por ello brindar la seguridad de que contamos con un personal altamente confiable y de servicio de alta calidad es fundamental, la cual será resultado de las interacciones en el momento del servicio.   ¿Cómo se dará cuenta de que esa ventaja única existe?   En un primer momento desde la atención por medio del call center que puedan suscitarse, el detalle de la información en la aplicación de la empresa (App) y fundamentalmente como resultado de las interacciones en el momento del servicio.   ¿Cómo aporta esta ventaja única a la propuesta de valor?   En la construcción de la misma, al cumplir con nuestra diferenciación del proyecto, ventaja única, transmitiremos a nuestra propuesta de valor soluciones rápidas, alta seguridad, fácil acceso al servicio y confianza del personal y de la calidad de los resultados.   ¿Cómo se le puede sacar provecho?   Aprovechar el ritmo agitado de la población limeña, mujeres de 25 años solteras que viven en departamentos, los cuales generan que tengan menos tiempo en dedicación a factores alternos al estudio y/o trabajo como son problemas en los servicios del hogar, por ello que mejor que brindar soluciones prácticas, rápidas y seguras a un precio justo.   4.3. Clientes/usuarios   4.3.1. Diferenciar con claridad usuario/cliente Para el presente proyecto se tienen claramente diferenciados a los clientes de los usuarios. Por un lado, están los clientes. Estas personas son las que requerirán el servicio que ofrece la aplicación propuesta. Son básicamente mujeres que pertenecen al nivel socio económico A y B. Además, buscan un servicio confiable y con alta seguridad. Por otro lado, se tiene a los usuarios. Estos son los que ofrecerán el servicio solicitado por los clientes. Son especialistas en soluciones del hogar, y fueron elegidos debido a que están en el mercado, pero no cuentan con un trabajo estable, no son muy conocidos o simplemente no tienen una cartera de clientes. Ambos grupos (clientes y usuarios) se complementan para poder llegar a su objetivo. Brindar un servicio de calidad para ser recomendado, y un cliente feliz y satisfecho.   4.3.2. Describir los problema y dolores que están enfrentando todos los clientes/usuarios, que se validó en la entrega 1. El problema central de esta investigación es la falta de técnicos para resolver cualquier tipo de fallas (ejemplo: corte de luz o de agua). La poca rapidez para conseguir a uno, e incluso que realicen de forma deficiente el servicio. Esto siempre y cuando, el enfoque sea desde el cliente. Pero, también está la parte de los técnicos que sí saben cómo resolverlos, pero no tienen trabajo estable ni conocidos que los recomienden. A esto se le puede agregar la gran cantidad de inmigrantes en nuestro país estos últimos años. Estos cuentan con certificación de institutos especializados en diferentes temas del hogar. Lamentablemente no cuentan con la documentación en regla que les permita ejercer su trabajo en este país. A pesar de ellos, dichos profesionales estarían dispuestos a participar en este proyecto brindando confianza y un servicio de alta calidad.   4.3.3. Describir al Early Adopter El Early Adopter elegido es de sexo Femenino, está en el rango de 25 a 35 años de edad y se encuentra en el nivel socioeconómico A y B. Se prefiere que sean mujeres porque tienden más a buscar a alguien que realice el servicio de gasfitería o electricista, a ellas mismas solucionarlo. Son más prácticas y más aún si son solteras y viven solas en un departamento. El nivel socioeconómico A y B va relacionado a que son personas que pagan por descargar una aplicación que agilice el contacto con un técnico cercano. Acción que una persona perteneciente al NSE C no estaría dispuesto, ya que preferiría él mismo solucionarlo.   3.4. Agregar los aprendizajes/ descubrimientos nuevos. Para poder definir nuestro early adopter, se realizó una encuesta virtual elaborado por nosotros. En esta pudimos rescatar que los dos problemas más frecuentes que sufren nuestros encuestados son los problemas de gasfitería y los de corte de luz. Las personas encuestadas, en su mayoría, fueron mujeres y del rango de edad propuesto de 25 a 35 años. Estas estarían dispuestas a pagar en promedio 7 soles por el servicio de contacto con los técnicos. Además, sugieren que el método de pago no solamente sea en efectivo, sino que también se pueda cancelar mediante la aplicación ingresando su tarjeta de débito o crédito.     4.4.4. Canales   Avisos en periódicos: Se realizarán avisos constantes para publicitar el producto, estos avisos servirán tanto para el cliente como para el usuario y de esta forma dar a conocer nuestra plataforma. Los avisos se realizarán en su mayoría en el diario “El Comercio”, el cual es un diario popular y con una sección de búsqueda de trabajo, será en esta sección donde los técnicos podrán encontrar nuestra plataforma como una oportunidad de trabajo y de laborar en sus tiempos muertos.    Redes sociales   Facebook: La creación de un fan page para realizar convocatorias masivas de técnicos que puedan ser colaboradores en nuestra nueva plataforma, se mostrarán los requisitos necesarios que necesitarán los técnicos para ser parte de nuestra de base de datos, así como las entrevistas realizadas a ellos mismos para dar plena confianza de nuestro equipo técnico que se acercarán a los hogares a resolver los problemas de los clientes.   También se realizarán promociones compartiendo de manera pública ciertas post realizados, también se solicitará etiquetar en comentarios para poder ir siendo más populares en esta red social; los premios generalmente serán descuentos en el uso de nuestra plataforma.   Para la generación de un mayor número de “likes” en nuestro fan page y con el fin de llegar a una mayor cantidad de personas, se pagará para aparecer como publicidad a personas que tengan búsquedas relacionadas a nuestro fin.       Instagram: La creación de una fan page en esta plataforma para poder compartir la calidad del trabajo que realizan nuestros técnicos para hogares a través de historias, esto nos ayudará a crear confianza y mostrar el trabajo brindado a nuestros clientes.   También se realizarán promociones etiquetando a diferentes amigos para que de esta manera se generen más seguidores y poder llegar a un volumen de gente mucho mayor, los premios, así como en el Facebook serían descuentos en el uso de nuestra plataforma.   Otras App: Otro medio por el cual nuestra aplicación puede llegar al cliente y/o usuario es través del uso de otras aplicaciones, ¿Cómo? Pues generando publicidad en aplicaciones con relación a problemas en el hogar o búsqueda de trabajo; de este modo nuestra aplicación podrá promocionarse de manera efectiva ya que aparecerá solo en aplicaciones con un rubro o fin similar al nuestro.   4.5. Ingresos y Costos   4.5.1. Modelos de Ingreso: Nuestros modelos de ingreso son los siguientes: En primer lugar, sería mediante una comisión por el servicio, es decir, generamos un ingreso una vez que el técnico terminó su labor y le han pagado por el servicio, es decir ganamos una parte por ser el nexo entre el cliente y el técnico. En segundo lugar, sería la Publicidad mediante una APP, es decir, obtendríamos ganancias poniendo publicidad de otras empresas cuando usen nuestra aplicación. En tercer lugar, se encuentra obtener ganancias mediante Publicidad en Páginas Web, es decir nuestra empresa obtendría ganancias cuando una persona quiera tener acceso o información a nuestros servicios antes de adquirirlos. En cuarto lugar, esta ganar una comisión mediante la descarga de nuestra APP, es decir la empresa obtendría ganancias cuando un usuario descargue nuestra APP a través de aplicaciones conocidas que se encuentran teléfono celular, como es el caso de Play Store.   4.5.2. Nuestros principales costos son los siguientes Los costos que se generan para nuestra idea de negocio son diversos y de diferente índole, pero nos enfocaremos en los más primordiales, básicos y necesarios para empezar una idea de negocio y se pueda desarrollar. En primer lugar, se encuentra la publicidad, ya que tendríamos que pagar por el servicio ya sea mostrando avisos por APP, páginas web, incluso Facebook y YouTube. Además, también de darnos a conocer a través de avisos publicitarios en centros estratégicos mediante paneles de publicidad en sitios donde haya bastante circulación de personas para que este a la vista de muchas personas especialmente de los sectores A y B de nuestra ciudad. En segundo lugar tenemos gasto del personal administrativo ya que como en toda empresa tendremos que tener gastos de la gente que trabaja con nosotros, es decir el personal administrativo que maneja la empresa y se encarga de los temas financieros así como el de temas operacionales. En tercer lugar, se encuentra el Costo de Diseño e Implementación de la APP, ya que para diseñar e implementar nuestra APP va a requerir un costo que va a depender de diferentes factores, dependiendo del tiempo, modelo y de la complejidad de entendimiento del usuario al aplicarlo. Por último, tenemos el costo de mantenimiento y de actualización de la APP, el cual su mismo nombre lo dice, es para dar soporte y mantenimiento a nuestra aplicación, ya que en un mundo competitivo tenemos que invertir y así evitar que nuestra aplicación sea incompatible con la mayoría de celulares que circulan en el mercado. Además de estar actualizando la plataforma para obtener más acogidas y sea de fácil uso para el cliente que quiera contratar a un técnico mediante nosotros.   4.5.3. FUENTES DE INGRESO Y COSTOS DE LA EMPRESA PARA UN MES   INGRESOS: S/ 9900 1.- Comisión por el servicio (S/200)           S/ 7500            2.- Publicidad mediante una APP               S/ 800  3.- Publicidad en Páginas Web.                  S/ 800 4.- descarga de nuestra APP                       S/ 800   COSTOS: S/ 5300 1.- publicidad                                                                          S/450 2.- personal administrativo (3)                                                S/4500 3.- Costo de Diseño e Implementación de la APP                 S/300 4.- costo de mantenimiento y de actualización de la APP    S/50   UTILIDAD= S/9900 – S/ 5300 = S/ 4600 Este balance se basa en un servicio cuyo costo es de S/200 del cual obtendríamos como ganancia la cuarta parte, es decir S/ 50, además de asumir que se realizan 5 instalaciones por día. También se asume que se trabaja con 3 personas en el área administrativa cuyos sueldos son de S/ 1500. Cabe mencionar también que el balance es en el periodo de tiempo de un mes. Y que la Utilidad se repartirá entre los miembros del equipo designando también una parte será para la inversión y la mejora continua.   4.6. Recursos y capacidades   APP: La app nos permitirá poder conectar nuestro público objetivo con los técnicos especializados en aspectos del hogar, por ello será muy importante la correcta instalación de esta y su respectivo mantenimiento continuo, ya que será nuestro principal recurso para poder llevar a cabo este proyecto. Para ello se contratará a un programador que se encargue de estas funciones, por otro lado, nuestra app también tendrá una opción para poder calificar tanto a los clientes como a los técnicos, esto con el fin de poder tener en cuenta el rendimiento de los técnicos y la apreciación de los clientes en relación a su servicio otorgado.   Plataforma Web: La plataforma Web cumple un rol fundamental en la intención de poder llegar de una forma clara a nuestro público objetivo, debido que nos permitirá poder recoger todo tipo de información sobre los técnicos contratados y tener las opiniones y/o sugerencias de parte de los clientes respecto a sus experiencias con la app y con el servicio brindado; y con ello poder mejorar en los aspectos que se esté fallando respecto a este.   Programador: El programador o ingeniero informático será aquel trabajador que pueda tener la experiencia en programación o creación de programas informáticos, ya que se encargará de la creación y continuo mantenimiento de la plataforma Web de la empresa; y sobre todo de la app, para ello será importante poder contratar a uno con mucha experiencia en este ámbito.   Trabajadores de Callcenter: Los empleados que se encarguen de recibir llamadas de los clientes potenciales cumplen un rol fundamental en lo que apunta la empresa, ya que dependerá en el trato que se le da al cliente en como ellos nos pueden ver y puedan calificarnos como buena empresa. Estos se encargarán de recibir las consultas, y servir como apoyo a la app para una mayor rapidez en el servicio, por ello es esencial que los empleados sean muy amables y eficaces en su trabajo.   Encuestadores: Lo encuestadores se encargarán de llegar a diferentes partes de los sectores de nuestro público que estamos atacando para poder hacerle las preguntas respecto a qué tan cómodo ven el precio que implantemos ante los diferentes servicios que ofrecemos, que opinan respecto a este proyecto innovador, cuanto estarían dispuestos a pagar para cada servicio ofrecido, etc.   Publicidad: La publicidad que se muestre de la empresa es fundamental ya que es un recurso muy importante para poder captar a nuestros clientes potenciales, dentro de ello se buscará mostrarles en un video de quince segundos la información necesaria, la cual ayudaría en gran proporción a hacer conocido nuestro servicio, por ello usaremos las redes sociales como el Facebook y el Instagram; para el primero crearíamos un fan Page y publicaríamos cada cierto tiempo informando sobre las ofertas para poder captar al público objetivo; en el caso del Instagram se publicarán historias cada día informando a los clientes sobre las ocurrencias, ofertas y comentarios sobre el servicio que se está brindando     5.    Resumen de hipótesis   Personas (cliente/usuario)   Para el presente proyecto, nuestra hipótesis para personas serían claramente las clientas, amas de casa con una edad entre 25 y 35 años de los sectores A, B quienes estén muy interesadas en el servicio ofrecido por parte de los técnicos, ya que estas no cuentan con la suficiente información para poder contactarlos y tampoco cuentan con la seguridad suficiente al recibir sus servicios. Por dichas razones, se optó por este proyecto para poder darles esa seguridad y esa garantía que las clientas necesitan parta recibir un óptimo servicio.   Se sabe que existe un gran número de personas sobre todo en los sectores socioeconómicos A y B de Lima metropolitana (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina, Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel) que están dispuestas a pagar por el servicio de contacto por un monto de 3 soles adicional al servicio ofrecido por el técnico, por otro lado se sabe que existen técnicos que están dispuestos a otorgar un 10% de su ingreso a la empresa.   Tecnología (factibilidad técnica del producto, sea bien o servicio)   Para el presente proyecto se hará un adecuado y correcto uso de la aplicación móvil (APP) ya que es el medio de contacto más adecuado en la actualidad. El cual tendrá como primera página el ingreso a la App o registro del cliente mediante Facebook o Gmail para el posterior uso de la App. Luego que el cliente ya haya sido registrado, indicara el servicio requerido. Después, aparecerá un recuadro en el cual se mostrara un mapa en el que se podrá ubicar al técnico más cercano y con información de la cantidad de estrellas, además de su experiencia en el rubro que se está buscando, en el cual será visto en un recuadro con dicha información y el número para poder contactar al técnico especializado en temas del hogar. Finalmente luego de haber escogido al técnico del gusto propio se procede a una ventana en el cual se mostrara el siguiente mensaje: “Tu especialista está llegando entre 15 y 20 minutos”.   6.    Representación visual del prototipo – Prototipo del APP               Primera ventana       Segunda ventana Tercera ventana   Cuarta ventana   Quinta ventana     7.    Otros: galería de fotos, videos etc.          Las fotos y videos se encuentran en drive con el siguiente link:   https://drive.google.com/drive/folders/1xbCraygJEWpylgXV_qfD0ckcuPq88AXH?ogsrc=32

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ACT- Seminario la Biblia es verdadera

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El día 28 de setiembre se realizó el seminario la Biblia es verdadera en el aula N212 del Mc. Gregor. Por medio de este seminario presentado por los miembros del grupo ACT, los invitados pudieron verificar la veracidad de la Biblia a través de muchas evidencias históricas. ¿Sabían que las profecías de la Biblia también prueban que la Biblia es verdadera? Dios registró muchas profecías en la Biblia, y todo se ha cumplido según como está escrito.

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Mix de metodologías ágiles ¿cuál debemos usar?

Mix de metodologías ágiles ¿cuál debemos usar?

Últimamente leemos y escuchamos por infinidad de medios que debemos trabajar de forma ágil, innovar constantemente y centrarnos en los usuarios. Sin embargo, existen también muchas preguntas sobre qué metodología deberíamos usar. Este post da un vistazo a 3 metodologías o conceptos de trabajo muy utilizados hoy en día: Design Thinking, Scrum y UX, para entender de qué tratan y cuándo conviene usar cada uno. Design thinking El método más citado en innovación hoy en día, cuya concepción viene del mundo del diseño, y permite crear soluciones enfocadas en las personas a través de la empatía. Proceso de Design Thinking El proceso no es siempre secuencial ni termina con la fase de prueba, sino que nos permite retomar fases anteriores, si por ejemplo, al definir el problema notamos que debemos empatizar más con el usuario. O si al elaborar un prototipo de solución identificamos otras soluciones complementarias que también merecen ser probadas. Para cada fase existen técnicas, unas más cualitativas o cuantitativas. Cuándo usarlo: en proyectos donde tengamos toda la libertad de realizar trabajo de campo, encuestas y pruebas reales con usuarios. Firmas de innovación y consultoras usan Design Thinking cuando el alcance del problema está poco o nada definido, es complejo o no se ha resuelto anteriormente. Si es el primer acercamiento de un equipo en innovación, es importante hacerlo de forma guiada y focalizarse en una problemática específica para aplicarlo. Scrum Metodología ágil que proviene del mundo del software y la más usada en ese entorno. Sus ciclos cortos de trabajo se denominan sprints y los equipos de trabajo son conformados por 3 roles (Scrum Master, Product Owner y equipo de desarrollo). Desarrollo del Sprint en Scrum En los proyectos ágiles con Scrum los equipos son altamente colaborativos, autónomos y horizontales. De esta manera es posible responder a las necesidades cambiantes de los clientes, hacerlos parte del diseño del producto e incorporar su feedback. En vez de trabajar en cascada (largas planificaciones de todo un proyecto y con ejecuciones aún más dolorosas), el trabajo ágil se divide en sprints de hasta 4 semanas. Al final de cada uno se entrega un incremento de producto que será mejorado en los siguientes ciclos. Un aspecto clave es la priorización en función del valor al entregar al inicio del proyecto, para decidir qué hacer cuándo. Cuándo usarlo: no sólo es ideal para proyectos innovadores por su enfoque en ciclos cortos de trabajo, la entrega valor de forma temprana y la adaptación al cambio, sino que es muy beneficioso cuando trabajamos con un flujo constante de proyectos y debemos responder a las prioridades del negocio. No es sólo aplicable en el ámbito del software, pues ya hay muchas organizaciones que lo utilizan en marketing, desarrollo multimedia, otras ingenierías, etc. UX, CX, Service Design  El concepto de Experiencia de Usuario (UX) es muy usado actualmente en el ámbito del desarrollo de software y aplicaciones móviles, donde crear una adecuada experiencia para los usuarios es clave. No obstante, se puede emplear en diversos tipos de producto y servicios, y se extiende a los conceptos de Experiencia de Cliente (CX) y Diseño de Servicio (SD). UX + CX = SD Para explicarlo con ejemplos: UX: desarrollamos una página web de venta de zapatos on-line de navegación sencilla y con pocos pasos para la compra de los productos. Estamos creando la experiencia de usuario (UX) para el servicio de venta de zapatos on-line, en un punto de contacto específico para el cliente que es la web. CX: si tenemos una buena página web, pero nuestros demás canales como la misma tienda no funciona porque hay siempre colas largas para pagar, los clientes no se sentirán contentos. La experiencia del cliente (CX) abarca diversos puntos de contacto y canales que conforman el recorrido del cliente (customer journey) para asegurar su total satisfacción. SD: La misma compañía de venta de zapatos va a lanzar un línea de ropa, y para hacerlo debe asegurar que la experiencia del cliente (CX) sea óptima en todos su canales cuando éste desee adquirir los nuevos productos de vestir. Igualmente, la web deberá adaptarse para asegurar que la experiencia de usuario (UX) en la compra on-line sea amigable y facilite la compra de zapatos y ropa en simultáneo. Todo esto requiere el análisis del modelo de servicio, operaciones, organización de las personas, entre otros, y en esto consiste el Diseño de Servicio (SD). Existen diversas técnicas que nos permiten acercarnos a los clientes y usuarios, como son las historias de usuario, entrevistas, pruebas de usabilidad, etc. Según el producto/servicio en el que trabajemos y la etapa en la que nos encontremos, se deben seleccionar los métodos a utilizar. Cuándo usarlo: Muchas empresas de servicios relacionadas al desarrollo de software, innovación o marketing utilizan estos conceptos en sus propuestas, sin embargo, su aplicación abarca a todo tipo de organización que se deba a sus clientes. Un proyecto que afecte la relación del cliente con un producto o servicio es un punto de inicio para la mejora de UX y posteriormente escalar a CX y SD. Recomendación final De manera visual quiero mostrar cómo podemos adoptar estas metodologías y conceptos, según la etapa en la que nos encontremos dentro del ciclo de vida de un producto. Uso de metodologías ágiles en el ciclo de vida del producto Cuando estamos en búsqueda de una nueva solución y no hay referencias anteriores de cómo podemos resolver este problema, Design Thinking responde a esta falta de certidumbre.  Tras aplicar este método y hacer las pruebas necesarias, obtenemos una versión inicial de un producto que será la lanzada al mercado. En la etapa de introducción, la UX de la primera versión del producto suele ser básica y desarrollada normalmente para un sólo punto de contacto.  Por ejemplo, la compra a través de la web de la empresa. En la etapa de crecimiento, cuando se gana mayor conocimiento de los usuarios y el mercado, se empiezan a implementar mejoras y nuevas versiones del producto. En esta fase, Scrum impulsa el desarrollo ágil enfocado en las necesidades del cliente, prioridades del negocio y empodera a los equipos. Aquí también es más visible la evolución de UX a CX al mejorarse la experiencia del usuario en diferentes puntos de contacto o canales. Por ejemplo, al ampliar el canal de ventas web con una app y servicio telefónico. Durante la etapa de madurez, cuando ya se cuenta con una cartera de productos consolidada y las operaciones se vuelven más complejas, se requiere de un dominio de Service Design para diseñar y asegurar la entrega de valor a los clientes en todos los puntos de contacto y para todos los productos. Esto es crítico para retenerlos, mantener un índice de satisfacción elevado y generar amor a la marca. En la etapa de declive, después de haberse lanzado mejoras y reformulaciones del producto, hay un inevitable estancamiento de éste en el mercado. Por eso es fundamental replantearse nuevas soluciones y Design Thinking puede volver a ser la metodología que nos permita desarrollar una nueva innovación.

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